Madrid

Service Manager

Descripción de un puesto de trabajo          

En Sopra Steria trabajamos para hacer posible la transformación digital de nuestros clientes y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú.
Con presencia en más de 20 países y con más de 42.000 colaboradores, nuestra misión es unir talento y proyectos, tratando de ayudarte a que encuentres un lugar en el que poder desarrollar todo tu potencial.

¿Te atreves a crear el futuro?

No buscamos la perfección pero, nos gustaría que tuvieras experiencia en Capacity Planning y procesos ITIL, además de capacidad de gestión de Proyectos y reporting y Gestión de la demanda.

Sus principales funciones serían:

Asegurar la disponibilidad global del servicio, la definición y la gestión del plan de acción de QoS, la estrategia de continuidad del negocio y la recuperación ante desastres, el monitoreo del servicio de supervisión, el modelo operativo objetivo, el modelo del servicio de cálculo de costos, el asesoramiento del proyecto en la fase inicial, asegurando la transferencia adecuada de los proyectos a Operaciones de BAU.Liderazgo en incidentes mayores, informes post mortem, estrategia de monitoreo implementada, gestión de GSS, supervisión de la gestión del cambio, planificación de la capacidad, estado de salud del servicio.
Requisitos • Inglés imprescindible
Alimentar y actualizar un referencial detallado sobre las aplicaciones (componentes técnicos utilizados, matriz de flujos de datos, poblaciones de usuarios, modelo operativo objetivo, proceso de escalamiento del servicio, etc.)En estrecha colaboración con el proceso de Gestión de Cambios, revisar y validar cualquier cambio que tenga un impacto en alguna de las áreas de responsabilidad.Definición y seguimiento de planes de acción para mejorar la Calidad de Servicio (confiabilidad)Redacción de documentos post mortem después de incidentes y seguimiento de planes de acción.Organizar, en colaboración con los expertos en aplicaciones, reuniones de planificación de capacidad para garantizar la evolución a largo plazo de las plataformas.En estrecha colaboración con la gestión de la cartera de proyectos, seguir los proyectos, con el fin de anticipar los posibles impactos en los servicios, generando alertas apropiadas.Construir DB de conocimiento, para ayudar a los miembros del equipo técnico, en las rutas de investigación y resolución de incidentes.Preparación de comités periódicos con socios que dirigen la calidad del servicio, los planes de reparación de incidentes, el cambio técnico de la plataforma y la evolución de la aplicación. Asegurar que los informes de E2E se mantienen dentro de los niveles de servicio acordados. Identificar problemas y gestionar el proceso de escalada.Asegurar que los niveles de soporte se mantengan durante las horas de soporte de servicio requeridas, monitoreando la entrega del servicio a través de la administración y el informe de nivel de servicio.Seguimiento de la creación y uso de procedimientos.Asegurarse de que las líneas de base de seguridad y las 'mejores prácticas' se apliquen.En estrecha colaboración con los equipos de Mercados, Oficinas de Asociaciones y Operaciones-Aplicaciones, la definición de los SLA y los compromisos con los clientes. Se ofrece Porque sabemos lo que necesitas…

Facilidades para ti, para tu tiempo. ¡No todo va a ser trabajo!Participa en proyectos retadores. ¿Te animas a aprender algo nuevo?Crece con un programa de desarrollo continúo personalizadoDisfruta de nuestros Beneficios y accede al Plan de retribución flexibleSmart Sessions ¿Tienes algo que contarnos?Para que te sientas parte del equipo: GymForLess, pádel, running… y un fisio por si acaso!
¡Atrévete a trabajar de una forma diferente y conócenos!
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